Debería mi empresa invertir en medios sociales?

Moda? tendencia? deberíamos estar todos? también debería estar si soy una pequeña empresa?
Cómo saberlo?? Como iniciarme en el tema? Quién debería encargarse de mantenerlo?
Personalmente creo que tener presencia en las redes sociales no es para todas las empresas, aunque tampoco creo que tenga que ver con el tamaño de la empresa.

Antes que nada, hay algunas preguntas básicas que debería hacerse todo aquel al que aún no está en redes sociales, no tiene su página en facebook por ejemplo, antes de embarcarse en la odisea….

- Qué quiero comunicar? Que pretendo obtener a cambio de invertir tiempo y dinero en las redes sociales? parece una pregunta simple pero no todos los que lo hacen lo tienen claro. Tampoco sirve de mucho crear un espacio para comunicarme si no comunico nada. Una cuenta en twitter o una página en facebook sin actualizaciones tampoco dará mucho de si, incluso puede jugar en nuestra contra.
- Con quién quiero comunicarme? definir el público objetivo: clientes/ proveedores/ posibles clientes/ etc
- Dónde se mueve mi público objetivo? de nada vale querer comunicarme con mis clientes si estos no suelen usar facebook, o igual lo usan solo para estar conectados con su família y compartir fotos.
- Quien se encargará de controlarlo? Es importante nombrar a una persona (o un equipo, dependiendo de la magnitud de las acciones) que revise, controle, conteste, resuelva, publique, etc. y sobretodo no menospreciar esta tarea, tiene que ser alguién consciente de la responsabilidad que implica, alguién que actue como “Portavoz” de la empresa. Que este pendiente de “la conversación” generada, es muy triste (y nada positivo para la imagen de marca) que estos espacios se conviertan en un repositorio de quejas o dudas sin contestar. Alguien tiene que dar respuesta, aunque sea un “Gracias Eva, estamos haciendo lo posible con solucionarlo”. Cuando una persona sigue a una marca en cualquier entorno social-online busca una relación más cercana con la marca y una experiencia más personalizada.
- Que hace mi competencia? es bueno husmear un poco en el resto, además de competencia directa mirar la indirecta, de sus acciones podemos ver buenas y malas prácticas, es tan importante saber qué hacer como saber qué no hacer. Por ejemplo, si mi empresa es una clinica de impotencia es bastante evidente que no lograré muchos fans si abro una página en facebook.
- Buscarme! Aunque no participe en redes sociales es necesario conocer las conversaciones que giran en torno a mi marca. Sábes si hay gente que habla de tu marca? sabes que piensan los internautas de ti? alguien habla de alguna experiencia que ha tenido contigo? Tienes controlada tu reputación on line? hasta los pequeños negocios tienen espacios en los que los usuarios pueden hablar, bien o mal, de tu marca, un ejemplo es 11780. Igual más que invertir tiempo en mantener una página en facebook lo que me conviene hacer es controlar las conversaciones sobre mi marca en otras redes. Y es muy probable que estas conversaciones me ayuden a definir mi estrategia en la red.

Estas son algunas de las preguntas con las que deberíamos empezar antes de planificar una estrategia de medios sociales o de lanzarnos a buscar fans por ahí.

Es triste escuchar, como nos ha pasado, en una conferencia una persona que dice textualmente “Le he dicho a mi cliente que tenía que abrirse una cuenta en Twitter, no se para qué, pero como todo el mundo habla de twitter…” El porque tiene que estár claro desde el principio, tenemos varias ideas si quieres que tu empresa empiece a usar o mejore su experiencia en redes sociales ;)

Me vinieron ganas de escribir después de leer Mashable.

Y la imagen la he “tomado prestada amablemente” de Crenshawcomm.

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